Carrega el teu vehicle elèctric
a les Illes Balears

Per a començar a usar el servei, l'única cosa necessària és registrar-se. Ho pots fer des de l'app. Si necessites usar carregadors amb tarifa, també hauràs d'afegir una targeta bancària.

No, la targeta és un extra (per a no haver d'usar l'app, per a zones amb mala cobertura o si el carregador té un problema de comunicació amb el centre de control), però és opcional, només fa falta l'app per a carregar.

Si tens targeta TIB, pots vincular-la al teu compte i usar-la com a targeta MELIB.

Instruccions

El cost de la targeta MELIB és de 5 € i per a sol·licitar-la has d'utilitzar el formulari d'aquesta web.

No, la targeta MELIB o la TIB es vinculen a l'usuari, per la qual cosa has d'haver-te registrat des de l'app prèviament.

En aquest cas, si la plaça està degudament senyalitzada o està especificat el temps màxim en l'ordenança del municipi, pots avisar a la policia municipal.

En aquest cas el carregador probablement té algun problema de comunicació i l'app no pot conèixer l'estat del carregador ni operar amb ell. Pots intentar iniciar la càrrega amb la targeta MELIB o TIB o amb una altra targeta contactless qualsevol (per exemple targetes bancàries, de comerços, gimnàs, etc.). Aquesta operativa no funcionarà en tots els carregadors i solo ho farà mentre hi hagi el problema de comunicació.

Amb la nova app «MELIB» la primera vegada hauràs d'entrar des del menú de l'app i anar a l'opció «Dades personals». Has d'activar l'opció «empresa» i emplenar les dades amb la informació que necessitis per a rebre les factures.

Després d'aquest pas, quan realitzis alguna càrrega en un carregador amb tarifa, rebràs una factura per correu en finalitzar el servei. Si has seleccionat l'opció de factura mensual la rebràs en finalitzar el mes.

També podràs trobar l'històric i descarregar les factures en l'apartat «Càrregues».

Càrregues fetes amb l'antiga app o si no apareixen les dades en la nova app el mes d'abril: pots sol·licitar la factura enviant un correu a info@melib.es indicant el període de la factura i l'adreça electrònica de l'usuari de MELIB.

Si en l'app el carregador ja surt com fora de servei, no és necessari que ens avisis, el sistema ja ha detectat el problema i estem treballant per a solucionar-lo. L'aparició d'un missatge en vermell en el punt de càrrega indica que existeix una incidència activa; això significa que el servei tècnic ha d'acudir físicament per a resoldre la incidència.

Si creus que el sistema no ha pogut detectar la incidència, o no quadra el que apareix en el carregador amb el que apareix en l'app, disposes de la icona  per a avisar de la incidència. Es generarà un tiquet i et contestarem al més aviat possible.

Pots prémer en una presa que no estigui operativa per a crear un avís. Rebràs una notificació en el mòbil quan la presa torni a estar disponible.

Si no pots extreure el connector del carregador fes el següent:

• Prova de ficar el connector el màxim possible cap a dins i tornar a intentar desconnectar. Es pot embussar el mecanisme de bloqueig en intentar treure el connector abans d'hora.
• En cas que el punt estigui operatiu torna a iniciar la càrrega i torna a desconnectar.
• Prova a llevar el connector del costat del cotxe, probablement es desconnectarà el costat del carregador tot seguit. Els cotxes solen tenir un botó per a desconnectar el cable al costat del propi connector o dins del vehicle, també solen desbloquejar-se en tancar o obrir les portes amb clau.

Si res de l'anterior funciona, truca al nostre telèfon d'assistència indicat en l'adhesiu MELIB del carregador.

En l'app «MELIB» pots donar d'alta una targeta bancària per a realitzar els pagaments dins del menú en l'opció «moneder».

Si uses la targeta MELIB o TIB, a més de tenir la targeta bancària vinculada, és obligatori tenir saldo al moneder.

Hi ha carregadors de la xarxa MELIB que són gratuïts i hi ha uns altres que tenen una tarifa associada que depèn de cada municipi. Es pot consultar la tarifa a través de l'app: selecciona un carregador en el mapa i prem en «Tarifes».

Quan iniciïs la càrrega, et sol·licitarà quants kWh vols carregar i es farà un dipòsit inicial segons la tarifa, al qual se sumarà un 20% extra de reserva. Quan es finalitzi la càrrega, es cobrarà el realment consumit, ja sigui major o menor del seleccionat en l'app. Els preus indicats en l'aplicació inclouen l'IVA.